Карточки в порядок
Яндекс, 2ГИС и Google: услуги, цены, зона работы, фотографии, описание под то, что люди действительно спрашивают. Карточка отвечает на вопросы до звонка, а не после.
Половина клиентов не ищет ваш сайт. Они смотрят карту
Если услуга нужна здесь и сейчас — сантехник, ремонт, доставка, приём, — человек открывает карты, а не поисковик. Побеждает не тот, кто лучше, а тот, у кого карточка заполнена и отзывы свежие.
Как это выглядит со стороны клиента
Он не сравнивает качество работы — он его не видит. Он сравнивает то, что показывает карта, и делает это за двадцать секунд.
Открыл карту
Три компании рядом
Все примерно на одном расстоянии. Выбирать придётся не по адресу.
Первый взгляд
У вас нет фотографий и не указаны услуги
Непонятно, делаете ли вы вообще то, что ему нужно, и сколько это стоит.
Второй взгляд
Последний отзыв — позапрошлым летом, и он плохой
Ответа на него нет. Со стороны это читается как «компания закрылась или ей всё равно».
Позвонил
Соседу, у которого всё это есть
Он не лучше вас. Просто его карточкой кто-то занимается.
Что делаем
Сайт для этого не нужен. Работаем с тем, что клиент видит до того, как решит вам позвонить.
Справочники и каталоги
Профильные площадки, где вашу нишу ищут отдельно от карт. Информация везде одинаковая — расхождения в адресах и телефонах мешают вас находить.
Отзывы
Отзывы пишут рассерженные, довольные молчат — просто потому, что их никто не попросил. Строим канал, по которому просьба уходит сама, и разбираем то, что накопилось.
Поддерживаем живым
Информация устаревает, отзывы копятся, конкуренты обновляются. Дальше это уже не проект, а недорогое сопровождение — чтобы сделанное не осыпалось через полгода.
Откуда берутся хорошие отзывы
Не из мотивации и не из хитростей. Почти всегда причина одна: у довольных клиентов никто не спросил, а рассерженные приходят сами.
Просьба уходит сама
Настраиваем так, чтобы просьба отправлялась после закрытия заказа без участия людей — из вашей системы или телефонии. Человеческая память тут самое слабое звено: попросить забывают всегда.
Один шаг вместо пяти
Не «найдите нас в Яндекс Картах», а прямая ссылка сразу в форму отзыва. На этом шаге теряется больше людей, чем на всех остальных вместе, и чинится он проще всего.
Просит тот, кому не откажут
Сильнее всего работает просьба мастера в момент, когда он ещё не уехал. Даём ему короткую реплику и ссылку под рукой — а тем, кто не отреагировал, автоматика напоминает через пару дней.
Отвечаем на все
И на плохие тоже. Следующий читатель смотрит не на оценку, а на то, как вы себя ведёте, — а площадки учитывают, отвечает компания или молчит.
Чего мы не делаем: не пишем и не покупаем отзывы и не советуем давать за них скидку. Площадки считают это мотивированным отзывом — удаляют его и понижают карточку. Оно того не стоит.
Здесь результат виден быстрее, чем где-либо ещё
Органика в поиске — это месяцы, и обещать иное было бы нечестно. Карточки начинают работать за недели: человек, который ищет услугу рядом прямо сейчас, находит вас уже в этом месяце.Как устроена работа
Сначала проект — основная работа, которая делается один раз. Потом сопровождение, чтобы результат держался.
- Что нужно от вас
- Доступы к карточкам, если они есть, или час на их создание. Список услуг с ценами, зона работы и человек, который подтвердит факты. Для автоматических просьб об отзыве — телефоны клиентов и место, где вы ведёте заказы: CRM, таблица или телефония. Остальное наша работа.
- Как считается объём
- Под задачу. У мастера в одном районе и у сети в трёх городах он разный, и общей таблицы тут быть не может — посмотрим и назовём.
- Когда ждать результат
- Первые изменения по видимости — недели. Отзывы набираются дольше: это месяц-полтора, потому что зависит от вашего потока клиентов.
- Если сайт всё-таки есть
- Тогда карты — половина работы, а вторая половина в поиске. Направления складываются и считаются вместе.
Частые вопросы
У меня нет сайта. Это точно сработает?
Для выездных и локальных услуг — да, и часто лучше сайта. Человек, которому нужен мастер сегодня, идёт в карты. Сайт пригодится позже, и тогда мы им займёмся отдельно.
Отзывы вы пишете сами?
Нет. Мы делаем так, чтобы их писали ваши настоящие клиенты: вовремя просим и даём удобный способ. Придуманные отзывы площадки вычищают, а вместе с ними страдает и карточка.
А если предложить за отзыв скидку?
Не советуем. Для площадок это мотивированный отзыв: такие удаляют, а карточку понижают. Просить — можно и нужно, платить — нельзя.
Сколько отзывов будет в месяц?
Столько, сколько у вас клиентов, которых мы успеем попросить. Мы отвечаем за то, чтобы просьба уходила каждому и в один шаг; обещать конкретное число, не зная вашего потока, было бы враньём.
Что делать с плохими отзывами?
Отвечать. Спокойный ответ на плохой отзыв работает лучше, чем его отсутствие: следующий читатель смотрит не на оценку, а на то, как вы себя ведёте. Явную клевету оспариваем через площадку.
Можно только проект, без сопровождения?
Можно. Работа останется у вас, доступы ваши. Но карточка без обновлений и ответов постепенно проседает — это не наша страшилка, а то, как устроено ранжирование в геосервисах.
Сколько стоит
Проекты разово
Запуск в геосервисахПопулярный
от 27 990 ₽
С этого начинают все, к кому клиенты приходят из города.
- карточки в Яндексе, 2ГИС и Google
- полное и актуальное описание услуг
- присутствие в профильных справочниках
- видно, что изменилось по видимости
Работа с отзывами
от 29 990 ₽
Отзывы пишут рассерженные, остальные молчат. Строим канал, по которому просьба уходит сама.
- прямые ссылки на формы отзывов — без «найдите нас в картах»
- просьба уходит автоматически после закрытия заказа
- QR, тексты просьбы и заготовки ответов на хорошее и плохое
- разбор накопленного негатива и ответы на висящее
Сопровождение в месяц
Ведение
4 990 ₽
Карточки не живут сами: информация устаревает, отзывы копятся.
- информация остаётся актуальной
- регулярные публикации
- ответы на отзывы
- отчёт раз в месяц
Карта видимости
4 990 ₽
Не «примерно по городу», а по районам: где вас показывают первым, а где вместо вас соседа.
- позиции карточки по сетке точек вашего города
- отдельно по каждому запросу, которым вас ищут
- видно, где просели и куда двигаться
- добавляется к любому сопровождению
Репутация
9 990 ₽
Когда отзывов много или точек несколько.
- активная работа с потоком отзывов
- отработка негатива
- несколько площадок и точек
- сравнение с конкурентами рядом
Цены проектов — «от»: объём считаем под вашу задачу, у мастера в одном районе и у сети в трёх городах он разный. Отзывы пишут ваши клиенты: мы строим канал и просим за вас, но поток зависит от того, сколько у вас заказов. Отзывы не покупаем и не пишем — площадки такие вычищают, а заодно роняют карточку. Ответы на отзывы входят в объёме вашего обычного потока.
Посмотрим, как вы выглядите на карте
Оставьте номер — откроем вашу карточку и карточки соседей и скажем, что там мешает вам звонить.