Как работает голосовой ассистент

Три шага

Всё, что между заявкой и первым готовым лидом.

Подключение

Подключаем телефонию к вашему номеру, собираем сценарий под нишу и загружаем базу. Сценарий пишем не с нуля: берём разговоры из вашей отрасли и подгоняем под ваши услуги, цены и возражения. Доступ к вашей CRM для старта не обязателен.

Занимает один рабочий день

Разговор

Милана обзванивает базу и принимает входящие: ведёт диалог, уточняет запрос, отрабатывает типовые возражения — «дорого», «подумаю», «есть свой подрядчик». Отвечает с первой секунды, без очереди и музыки в трубке, в любое время суток.

Круглосуточно, десятки линий одновременно

Заявка

Расшифровка, контакты и итог разговора уходят менеджеру и в CRM. Менеджер открывает карточку и видит, о чём был разговор, — клиенту не приходится рассказывать всё заново.

Сразу после звонка

Что нужно от вас

Короткий список. Всё остальное — наша сторона.

Номер, на который звонят клиенты. Городской, мобильный или 8-800 — подойдёт любой. Свою АТС менять не нужно, номера остаются вашими.
База для обзвона — если задача исходящая. Excel или CSV. Базы нет — соберём под вашу нишу сами.
Полчаса на созвон по сценарию. Что продаём, по какой цене, что отвечать на частые вопросы, когда переводить на человека.
Список услуг или товаров. Загружаем файлом — Милана отвечает на вопросы по ценам и условиям.
Доступ к CRM — по желанию. Без него заявки приходят на почту и в кабинет, с ним — сразу в сделку.

Что остаётся после каждого звонка

Разговор не исчезает: его можно послушать, прочитать и проверить.

Запись

Целиком, без монтажа. Слушаете в кабинете или скачиваете.

Расшифровка

Текст разговора по репликам — удобно искать и разбирать спорные звонки.

Итог и квалификация

Чего хотел клиент, к чему пришли, что делать дальше — коротким текстом.

Карточка в CRM

Контакты и итог уходят в amoCRM или Битрикс24, в вашу воронку и на вашего менеджера.

Записи и расшифровки хранятся год, после чего удаляются безвозвратно — так записано в договоре-оферте, пункт 5.3. Обработка данных ведётся по ФЗ-152, по вашему поручению.

Как мы храним данные

Когда трубку берёт человек

Тёплый клиент попадает к менеджеру, пока он на линии, а не в списке на перезвон. Правила перевода вы задаёте сами: конкретный вопрос, сумма сделки, прямая просьба поговорить с человеком.

Сложный вопрос

Всё, чего нет в сценарии, уходит менеджеру вместе с расшифровкой начала разговора.

Готов покупать

Тёплого клиента переводим сразу — пока он на линии, а не в очереди на перезвон.

Просит человека

Прямая просьба — безусловный перевод. Спорить с клиентом ассистент не будет.

А если задача не про звонки

Эта страница — про голосового ассистента. У остальных направлений свой порядок работы, и он описан у них.

Готовые лиды: Согласуем критерии → собираем базу → проходим её звонками → передаём тёплые контакты с расшифровкой.
SMM и трафик: План публикаций и реклама → обращения из соцсетей → тот же обзвон и та же воронка.
Разработка: Разбор задачи → смета по этапам → показываем по ходу → запуск и поддержка.
Запуск продукта: Собрать продукт → проверить спрос звонками → упаковать → выйти на партнёров. Шаги берутся не все и не подряд.

Частые вопросы

Клиент понимает, что говорит с роботом?

Милана не выдаёт себя за живого человека: если клиент спрашивает прямо — отвечает прямо. Записи на главной не смонтированы, послушайте и оцените сами, как это звучит.

Нужно ли давать доступ к нашей CRM?

Для старта — нет. Платформа работает автономно, заявки видны в кабинете и приходят на почту. Интеграция с amoCRM и Битрикс24 подключается тогда, когда вы этого захотите.

Сценарий можно поменять после запуска?

Да, и это нормальная часть работы: первые дни показывают, где клиенты спрашивают не то, что мы предполагали. Правки вносим по ходу.

Что будет со звонками ночью и в выходные?

Их примут. Ассистент работает круглосуточно и держит десятки линий одновременно, поэтому пиковые часы и праздники не создают очередь.

Сколько звонков Милана делает одновременно?

Ограничение задаёт ваша телефония и тариф, а не сам ассистент. Нужный темп обзвона считаем на расчёте — под размер базы и количество линий.

Посчитаем на вашей нише

Покажем записи из вашей отрасли, прикинем количество минут и соберём тариф под задачу. Расчёт бесплатный.

Получить расчёт Посмотреть тарифы