Звонок в 21:40
Человек нашёл вас вечером, когда наконец дошли руки. В офисе никого. Утром он уже не вспомнит, что звонил именно вам.
Милана берёт трубку раньше, чем клиент передумает
Голосовой ассистент, который принимает входящие и обзванивает базу. Ведёт живой диалог, отрабатывает возражения и отдаёт менеджеру готовую заявку — без очереди, без выходных и без «мы вам перезвоним».
Клиент не ждёт второго гудка
Он не оставляет заявку и не пишет в почту. Он кладёт трубку и набирает следующий номер из выдачи — ваш конкурент отвечает с первого гудка просто потому, что оказался свободен.
Занято
Менеджер говорит с одним клиентом, второй слушает гудки, третий не дозвонился вообще. Вы даже не узнаете, сколько их было.
«Перезвоним завтра»
За сутки клиент обзвонит ещё троих и выберет того, кто ответил сразу. Перезванивать будет уже некому.
База лежит мёртвым грузом
Тысяча контактов, до которых у отдела не доходят руки. Каждый месяц она остывает, и однажды звонить туда становится бессмысленно.
Один голос на два фронта
Большинство роботов умеют что-то одно: либо обзванивать, либо принимать. Милана работает на оба направления — с одним сценарием, одной базой знаний и одной историей по каждому клиенту.
Отвечает первой
Снимает трубку с первого гудка в любое время суток.
- Ответ без очереди и музыки в трубке — хоть ночью, хоть в новогодние праздники
- Консультация по услугам, ценам и условиям из вашего прайса
- Запись на приём, перенос и отмена
- Сложное — человеку, вместе с расшифровкой начала разговора
Звонит первой
Проходит базу в вашем темпе — сто контактов или десять тысяч.
- Не устаёт к концу списка и не срывается на грубость
- Квалифицирует по вашим вопросам, а не по общим
- Отрабатывает «дорого», «подумаю», «есть свой подрядчик»
- Назначает встречу или переводит на менеджера прямо в разговоре
Как это звучит
Куски настоящих разговоров. Ровно те места, где обычно теряют клиента.
Клиенту неудобно говорить
КлиентМне сейчас неудобно.
МиланаПонимаю, займу минуту. Вам удобнее, если наберу завтра до обеда или после шести?
Вопрос про цену без записи на приём
КлиентСколько стоит установка импланта?
МиланаЗависит от системы. Записать вас на бесплатную консультацию — хирург посчитает точно?
Исходящий по заявке с сайта
МиланаДобрый день! Звоню по вашей заявке на замер кухни. Подскажите, когда вам удобно принять мастера?
Что остаётся после каждого звонка: запись, расшифровка, заявка в CRM
Что меняется на первой неделе
Не через квартал и не после интеграции с CRM. С того дня, как линия включена.
- Ночные звонки перестают быть потерянными Тот, кто дозвонился в 21:40, утром лежит у менеджера готовой заявкой — с записью, расшифровкой и запросом.
- База наконец обзвонена Тысяча контактов проходится за дни, а не за кварталы. И одинаково ровно — на первом звонке и на трёхсотом.
- Менеджеры говорят только с тёплыми Пустые звонки и «просто уточнить» закрываются до того, как отнимут время у отдела продаж.
- Вы слышите каждый разговор Видно, что на самом деле спрашивают клиенты, какие возражения повторяются и на какой фразе уходит сделка.
Сценарий собирается под вашу нишу
Не универсальный робот «здравствуйте, чем могу помочь», а разговор с вашими услугами, ценами и возражениями. Вот на что он обычно похож.
КлиникиЗапись к врачу, перенос, вопросы по подготовке к приёму.
АвтосервисыЗапись на диагностику, наличие запчастей, сроки работ.
Юристы и банкротствоПервичная квалификация: долг, суды, есть ли имущество.
Салоны красотыЗапись к мастеру, свободные окна, подтверждение накануне.
Фитнес-клубыПриглашение на пробное, продление абонемента, возврат ушедших.
Ремонт и отделкаЗамер, стадия объекта, бюджет и сроки — до выезда мастера.
Подбор персоналаОбзвон откликов, проверка условий, приглашение на собеседование.
НедвижимостьПрогрев базы, показы, обзвон по новым объектам.
Вашей ниши нет в списке? Он не про ограничения — сценарий пишется
под то, что продаёте вы. На расчёте разберём ваши звонки и покажем,
как разговор будет выглядеть у вас.
На линии — за один рабочий день
Подключение не требует ни своей АТС, ни IT-отдела, ни доступа к вашей CRM.
Полчаса на сценарий
Что продаёте, по какой цене, что отвечать на частые вопросы и когда переводить на менеджера.
Телефония и база
Переадресация с вашего номера или подключение к своей АТС. Номера остаются вашими.
Тест на своих номерах
Сначала звоним вам: слушаете, как она здоровается и отвечает на цены. Правки вносим сразу.
Частые вопросы
Клиенты не будут раздражаться, что говорят с роботом?
Раздражает не робот, а бесполезный разговор: меню из восьми пунктов, музыка в трубке и «ваш звонок очень важен для нас». Милана отвечает по делу с первой секунды и переводит на человека, как только это нужно.
А если она не поймёт вопрос?
Передаст менеджеру вместе с расшифровкой начала разговора, чтобы клиенту не пришлось объяснять всё заново. Такие места мы собираем и дописываем в сценарий — со временем их становится меньше.
Нужно ли давать доступ к нашей CRM?
Для старта нет. Заявки видны в кабинете и приходят на почту. Интеграция с amoCRM и Битрикс24 подключается, когда вы этого захотите.
Сколько звонков она держит одновременно?
Столько, сколько позволяет ваша телефония и тариф — она сама не стоит в очереди. Пиковые часы и рекламные всплески перестают превращаться в потерянные звонки.
Можно попробовать на одном направлении?
Так обычно и начинают: один номер, один сценарий, младший тариф. Расширяются после того, как послушают первые разговоры.
Услышьте её раньше, чем примете решение
Оставьте номер — Милана перезвонит сама. Вы поговорите с ассистентом, которого покупаете, и уже потом решите, нужен ли он вам.