Звонок в 21:40
Человек нашёл вас вечером, когда наконец дошли руки. В офисе никого. Утром он уже не вспомнит, что звонил именно вам.
ИИ-администратор Милана берёт трубку после первого гудка
Милана — ИИ-администратор для входящих звонков. Берёт трубку после первого гудка, ведёт живой диалог по вашему прайсу, записывает на приём и отдаёт менеджеру готовую заявку с записью и расшифровкой разговора — без очереди, без выходных и без «мы вам перезвоним».
Видео · 1:06
Милана за минуту
Как она снимает трубку, что делает с прайсом и как передаёт заявку менеджеру.
Что такое ИИ-администратор для звонков
ИИ-администратор для звонков — это голосовой ИИ-агент, который берёт на себя входящие звонки: отвечает клиенту живым голосом, консультирует по вашим услугам и ценам, записывает на приём и передаёт менеджеру готовую заявку. Милана — ИИ-администратор Точки Биз, её подключают к номеру, на который вам уже звонят.
Клиент звонит на ваш обычный номер и говорит своими словами — без меню «нажмите 1» и без ожидания на линии. На вопрос, которого нет в вашей базе, Милана не придумывает ответ: переводит звонок на сотрудника по вашим правилам или записывает вопрос, чтобы вы дописали ответ в кабинете.
Такие системы называют по-разному: ИИ-секретарь, голосовой ИИ-агент, робот-администратор. Суть одна — первая линия на телефоне, которая работает круглосуточно. Разговоры, записи и расшифровки Миланы обрабатываются и хранятся в России.
Приём входящих звонков: где теряются клиенты
Пропущенный звонок почти никогда не становится заявкой. Клиент кладёт трубку и набирает следующий номер из выдачи — ваш конкурент отвечает сразу просто потому, что оказался свободен.
Занято
Менеджер говорит с одним клиентом, второй слушает гудки, третий не дозвонился вообще. Вы даже не узнаете, сколько их было.
«Перезвоним завтра»
За сутки клиент обзвонит ещё троих и выберет того, кто ответил сразу. Перезванивать будет уже некому.
Одно и то же по сто раз
«Сколько стоит», «до скольки работаете», «а можно завтра». Администратор отвечает на это вместо того, чтобы заниматься тем, кто уже пришёл.
Что Милана делает на звонке
Не робот с меню из восьми пунктов. Милана ведёт разговор: отвечает по прайсу, записывает — и переводит на человека ровно тогда, когда это нужно.
Отвечает первой
Берёт трубку после первого гудка в любое время суток.
- Ответ без очереди и музыки в трубке — хоть ночью, хоть в новогодние праздники
- Консультация по услугам, ценам и условиям из вашего прайса
- Запись на приём, перенос и отмена
- Сложное — человеку, вместе с расшифровкой начала разговора
Знает, чего не знает
Отвечает только по вашей базе — и не выдумывает того, чего в ней нет.
- Не сочиняет цен и услуг: чего нет в базе — того нет в разговоре
- Вопрос без ответа записывает — вы видите его в кабинете и дописываете
- Переводит на менеджера по вашим правилам, а не когда сама решит
- После каждого звонка — запись, расшифровка и заявка
Как звучит ИИ-секретарь на настоящем звонке
Куски настоящих разговоров Миланы. Ровно те места, где обычно теряют клиента.
Клиенту неудобно говорить
КлиентМне сейчас неудобно.
МиланаПонимаю. Я на линии круглосуточно — наберите, когда будет удобно. Или записать вас прямо сейчас, это полминуты?
Вопрос про цену без записи на приём
КлиентСколько стоит установка импланта?
МиланаЗависит от системы. Записать вас на бесплатную консультацию — хирург посчитает точно?
Звонок после закрытия
КлиентВы ещё работаете? Хотел записаться на завтра.
МиланаДа, я на связи. На завтра свободно в 11:30 и в 16:00 — какое время вам удобно?
Позвоните Милане сами: +7 495 191-57-03
Она ответит как администратор Точки Биз, в любое время суток. Спросите, сколько стоит подключение, или задайте вопрос не по теме — услышите, как она выходит из таких ситуаций.
Что остаётся после каждого звонка
Не через квартал и не после интеграции с CRM — с того дня, как линия включена.
- Заявка у менеджера к утру Тот, кто дозвонился в 21:40, утром лежит у менеджера готовой заявкой — с записью, расшифровкой и запросом. Заявка видна в кабинете, приходит на почту и уходит в Битрикс24 или amoCRM.
- Ни один вопрос не теряется Всё, на что Милана не смогла ответить, лежит списком в кабинете. Дописали ответ — со следующего звонка она его знает.
- Менеджеры говорят только с тёплыми Пустые звонки и «просто уточнить» закрываются до того, как отнимут время у отдела продаж.
- Каждый разговор можно переслушать Видно, что на самом деле спрашивают клиенты и на какой фразе уходит сделка. Записи и расшифровки хранятся в России по сроку тарифа: Старт — 1 месяц, Бизнес — 3 месяца, Энтерпрайз — 6 месяцев.
ИИ-администратор, чат-бот и автоответчик: в чём разница
Всё это называют «ИИ для бизнеса», но задачи у них разные. Если клиенты вам звонят, а не пишут, чат-бот их не услышит.
| Свойство | Милана — ИИ-администратор | Чат-бот в мессенджере | Автоответчик с голосовым меню |
|---|---|---|---|
| Где работает | Телефон: звонок на ваш номер | Переписка в Telegram, WhatsApp, VK, на сайте | Телефон |
| Как говорит с клиентом | Голосом, понимает вопрос, заданный своими словами | Текстом, часто по кнопкам и шаблонам | Проигрывает запись: «нажмите 1» |
| Ночью и в выходные | Отвечает и записывает | Отвечает в переписке | Сообщает, что вы не работаете |
| Запись на приём | Записывает, переносит, отменяет | Если подключён к расписанию | Обычно нет |
| Вопрос, которого нет в базе | Не придумывает: переводит на человека и записывает вопрос | Зависит от настройки | Не распознаёт |
| Что остаётся после | Запись, расшифровка, заявка в CRM | Переписка | Голосовое сообщение, если клиент его оставил |
Сценарий собирается под вашу нишу
Не универсальный робот «здравствуйте, чем могу помочь», а разговор с вашими услугами, ценами и возражениями. Вот на что он обычно похож.
КлиникиЗапись к врачу, перенос, вопросы по подготовке к приёму.
АвтосервисыЗапись на диагностику, наличие запчастей, сроки работ.
Юристы и банкротствоПервичная квалификация: долг, суды, есть ли имущество.
Салоны красотыЗапись к мастеру, свободные окна, перенос.
Фитнес-клубыРасписание, пробное занятие, условия абонемента.
Ремонт и отделкаЗамер, стадия объекта, бюджет и сроки — до выезда мастера.
Подбор персоналаУсловия вакансии, ответы кандидатам, приглашение на собеседование.
НедвижимостьВопросы по объекту, запись на показ, передача менеджеру.
Вашей ниши нет в списке? Он не про ограничения — сценарий пишется
под то, что продаёте вы. На расчёте разберём ваши звонки и покажем,
как разговор будет выглядеть у вас.
Как подключить ИИ-администратора к вашему номеру
Подключение не требует ни своей АТС, ни IT-отдела, ни доступа к вашей CRM.
Полчаса на сценарий
Что продаёте, по какой цене, что отвечать на частые вопросы и когда переводить на менеджера.
Телефония и база
Переадресация с вашего номера или подключение к своей АТС. Номера остаются вашими.
Тест на своих номерах
Сначала звоните ей вы: слушаете, как она здоровается и отвечает на цены. Правки вносим до того, как она заговорит с клиентами.
Частые вопросы об ИИ-администраторе
Чем ИИ-администратор отличается от чат-бота?
Каналом и форматом разговора. ИИ-администратор Милана принимает телефонные звонки и отвечает голосом, чат-бот отвечает текстом в мессенджере или на сайте. Если клиенты вам звонят, чат-бот их не услышит — сравнение по пунктам в таблице выше.
Сколько стоит ИИ-администратор для звонков?
Подключение Миланы — от 29 000 ₽ разово, дальше пакет минут: от 7 900 ₽ в месяц за 500 минут разговора. Минуты считаются посекундно и только в состоявшемся разговоре, остаток переносится на следующий месяц. Все тарифы — ниже на этой странице.
Клиенты не будут раздражаться, что говорят с роботом?
Раздражает не робот, а бесполезный разговор: меню из восьми пунктов, музыка в трубке и «ваш звонок очень важен для нас». Милана отвечает по делу сразу и переводит на человека, как только это нужно.
А если она не поймёт вопрос?
Передаст менеджеру вместе с расшифровкой начала разговора, чтобы клиенту не пришлось объяснять всё заново. Такие места мы собираем и дописываем в сценарий — со временем их становится меньше.
Нужно ли давать доступ к нашей CRM?
Для старта нет. Заявки видны в кабинете и приходят на почту. Битрикс24 подключаете сами в кабинете за минуту — одной ссылкой; amoCRM заводим мы по запросу.
Сколько звонков она держит одновременно?
Столько, сколько позволяет ваша телефония и тариф — она сама не стоит в очереди. Пиковые часы и рекламные всплески перестают превращаться в потерянные звонки.
Можно попробовать на одном направлении?
Так обычно и начинают: один формат, один сценарий, тариф «Старт». Расширяются после того, как послушают первые разговоры.
Можно оставить свой номер?
Да. Звонки переадресуются с вашего номера, или Милана подключается к вашей АТС — номер остаётся вашим, клиенты звонят туда же, куда и раньше. Своего номера нет — выдадим наш и сами настроим телефонию, это отдельная строка в тарифах ниже.
Где хранятся записи разговоров и сколько?
В России: разговоры, записи и расшифровки Миланы обрабатываются и хранятся на серверах в РФ. Срок хранения — по тарифу: Старт — 1 месяц, Бизнес — 3 месяца, Энтерпрайз — 6 месяцев. Дольше — за доплату. Потом записи удаляются без следа.
Сколько стоит ИИ-администратор для звонков
Подключение разово
Входящие
29 000 ₽
Милана отвечает на звонки ваших клиентов.
- консультирует по вашему прайсу и частым вопросам, оформляет заявку
- типовой сценарий под вашу задачу
- прайс и вопросы — вашими файлами по нашему шаблону, загружаем и проверяем мы
- заявка и итог звонка — в amoCRM или Битрикс24
- тест-прогон и две недели правок после запуска
Исходящие
39 000 ₽
Милана сама звонит тем, кто оставил заявку, и вашим клиентам.
- перезванивает по заявкам с сайта, форм или из CRM
- напоминает о записи, подтверждает визит, возвращает клиентов
- итог звонка — в кабинете: договорились ли, когда позвонить, что спросили
- звонит только в ваши рабочие часы и не звонит тем, кто отказался
- тест-прогон и две недели правок после запуска
КомбоПопулярный
59 000 ₽
Входящие и исходящие — дешевле, чем по отдельности.
- всё, что во входящих и исходящих
- одна база знаний и один голос на оба формата
- второй формат позже — по разнице до комбо
Ежемесячный пакет в месяц
Старт
7 900 ₽
500 минут в месяц — входящие и исходящие вместе.
- 500 минут
- 1 сценарий на каждый подключённый формат
- 2 голоса на выбор
- 2 одновременные линии
- записи и расшифровки хранятся 1 месяц, потом удаляются без следа
- 2 пользователя кабинета
- поддержка по почте и в чате, ответ в течение рабочего дня
БизнесПопулярный
22 900 ₽
1 400 минут — рабочий объём для потока звонков.
- 1 400 минут
- до 3 сценариев на каждый подключённый формат
- 4 голоса на выбор
- 5 одновременных линий
- записи и расшифровки хранятся 3 месяца, потом удаляются без следа
- 10 пользователей кабинета
- поддержка по почте и в чате, ответ за 4 часа в рабочее время
Энтерпрайз
от 52 900 ₽
Объём и условия по договору.
- от 3 500 минут
- сценарии без ограничений
- 7 голосов, свой голос — по запросу
- от 10 линий
- записи и расшифровки хранятся 6 месяцев
- кабинет без ограничений
- поддержка: Telegram-чат 24/7 для срочного, остальное — ответ до 60 минут
Тарифицируем посекундно и только состоявшийся разговор — гудки и недозвоны не считаются. Неизрасходованные минуты переносятся на месяц вперёд. Сверх пакета — 18 ₽ за минуту. Свой сценарий сверх типовых — 15 000 ₽. Хранить записи дольше тарифа — 1 000 ₽ в месяц за каждые три месяца. Второй формат можно добавить позже — по разнице до комбо. Холодные звонки по купленным базам не делаем. На вопрос, которого нет в базе, Милана не придумывает ответ: передаёт человеку и записывает вопрос — вы видите его в кабинете.
Номер для звонков — 750 ₽ в месяц
Дополнительная услуга по желанию. Своего номера нет или не хочется разбираться с настройками у оператора — выдаём номер и сами подключаем к нему Милану в телефонии, от вас не нужно ничего. Работаете со своим номером — этой строки в счёте нет.
Услышьте её раньше, чем примете решение
Оставьте номер — перезвоним и дадим послушать Милану на живом звонке. Вы поговорите с ассистентом, которого покупаете, и уже потом решите, нужен ли он вам.