Что мы храним и на каком основании

Ассистент разговаривает с вашими клиентами, а на проектах мы получаем доступы к вашим системам. Ниже — без общих слов: что именно хранится, сколько, на каком основании и кто это видит.

Читать договор Политика конфиденциальности

Коротко, по пунктам договора

Всё перечисленное закреплено в оферте — её можно прочитать целиком и сослаться на конкретный пункт.

Что хранится: Записи разговоров, их расшифровки, контакт и итог звонка. Плюс данные вашей учётной записи и загруженный вами каталог услуг.
Сколько хранится: Один календарный год с момента фиксации, после чего записи и логи диалогов удаляются безвозвратно — пункт 5.3 оферты.
На каком основании: Обработка данных конечных клиентов ведётся по вашему поручению и в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных» — пункт 5.2.
Кто имеет доступ: Вы и сотрудники, которым вы завели доступ в кабинете. Роли разграничены: менеджер видит свою работу, руководитель — картину целиком.
Передача данных: Заявки уходят только туда, куда вы указали: в ваш кабинет и в вашу CRM. Третьим лицам данные не передаются и не перепродаются.
Работы по проектам: При разработке и ведении соцсетей мы получаем доступы к вашим системам и аккаунтам. Они хранятся у ответственного за проект, передаются вам по завершении и не используются ни для чего другого. Отдельное соглашение о неразглашении подписываем по вашей форме.
Конфиденциальность: Стороны обязаны соблюдать конфиденциальность коммерческой и технической информации, полученной в ходе работы — раздел 5 оферты.

Что это значит на практике

Доступ к вашей CRM не требуется для старта. Ассистент работает автономно: достаточно направить на него звонки. Интеграцию подключаете, когда сами захотите.
Ключи и доступы — ваша зона ответственности. API-ключи выдаются вам; всё, что сделано с их помощью, считается вашими действиями. Не пересылайте их в мессенджерах.
Запись — ваш аргумент в споре. «Мне такого не говорили» проверяется за минуту, а не превращается в разбирательство со слов.
Удаление по расписанию. Год — это не «пока не кончится место»: срок зафиксирован договором, дальше данные исчезают.

Нужен договор с вашими условиями по данным? У крупных компаний обычно есть свои требования к обработке. Присылайте — разберём на этапе согласования, до подключения.

Частые вопросы

Клиенты знают, что разговор записывается?

Предупреждение о записи — часть сценария и настраивается под ваши требования. Формулировку согласуем при сборке сценария.

Можно удалить записи раньше срока?

Да, по запросу. Напишите на hello.tochkabiz@gmail.com с указанием периода или конкретных разговоров.

Что происходит с данными после расторжения договора?

Право пользования платформой прекращается, а записи удаляются по тому же годовому сроку. Выгрузить нужное лучше заранее — отчёты и расшифровки скачиваются из кабинета.

Где физически находятся данные?

На серверах в России. Если для вашей отрасли есть отдельные требования к размещению — скажите, обсудим до подключения.

Остались вопросы по данным?

Оставьте номер — перезвоним и ответим предметно, со ссылками на пункты договора.