Заявка и расчёт
Оставляете заявку, созваниваемся на 15–20 минут: чем занимаетесь, какие звонки теряете, сколько их в месяц. По этим цифрам считаем минуты и подбираем тариф. Расчёт бесплатный и ни к чему не обязывает.
Подключение ассистента
От заявки до первого разговора — один рабочий день. Ниже порядок шагов, что готовите вы и что делаем мы. Для остальных направлений подключения как такового нет: там начинается работа по смете.
Порядок подключения
Шесть шагов. Первые два — разговор, остальные — наша работа.
Договор и оплата
Договор — публичная оферта: отдельно подписывать ничего не нужно, он заключается при регистрации в кабинете и оплате. Юрлицам и ИП выставляем счёт, физлицам — оплата картой.
Телефония
Подключаем ассистента к вашему номеру. Проще всего — переадресация в личном кабинете оператора, это пара минут и не требует технических знаний. Если у вас своя АТС или Телфин, подключаемся к ней: номера остаются вашими.
Сценарий и база знаний
Созваниваемся по сценарию: услуги, цены, частые вопросы, правила перевода на менеджера. Загружаете список товаров или услуг файлом — Excel или CSV. Для исходящих добавляем базу для обзвона.
Тест на своих номерах
До боевого запуска звоним вам и вашим сотрудникам: слушаете, как ассистент здоровается, отвечает на цены и уходит от неудобных вопросов. Правки вносим сразу.
Боевой запуск
Включаем линию, первые дни держим сценарий под наблюдением и правим по реальным разговорам. Записи, расшифровки и заявки видны в кабинете с первого звонка.
Телефония: два пути
Выбор зависит от того, есть ли у вас своя АТС. Оба варианта оставляют ваши номера у вас.
Переадресация
Настраиваете безусловную переадресацию на наш номер в личном кабинете оператора — МТС, Билайн, МегаФон, t2. Занимает пару минут, IT-отдел не нужен. Подходит, когда звонки идут на обычный городской или мобильный.
Своя АТС или Телфин
Подключаемся к вашей телефонии напрямую: ассистент встаёт первой линией, сложные звонки уходят на ваших менеджеров по привычным правилам. Подходит, когда уже настроены очереди, отделы и запись разговоров.
Номер для переадресации: 8 800 555-72-79. Если не уверены, какая
схема ваша, — разберём на расчёте: достаточно сказать, кто ваш оператор
и есть ли внутренняя телефония.
Куда попадают заявки
Заявки уходят туда, где их ждут менеджеры. Доступ к CRM для старта не обязателен — без него всё видно в кабинете и приходит на почту.
amoCRM
Контакт, итог разговора и расшифровка — в сделку вашей воронки.
Битрикс24
То же самое: лид с контекстом на ответственного менеджера.
Другая система
Список интеграций расширяется. Нужна своя — обсудим на расчёте.
Что подготовить заранее
Соберите это до созвона — подключение пройдёт за один заход.
- Номер, на который звонят клиенты, и доступ в кабинет оператора связи, если планируете переадресацию.
- Список услуг или товаров с ценами — файлом Excel или CSV.
- Ответы на пять частых вопросов клиентов. Обычно это цена, сроки, гарантия, район работы и «чем вы лучше других».
- Правило перевода на человека: в каких случаях и на какого менеджера.
- Реквизиты компании, если оплата пойдёт по счёту от юрлица.
- База для обзвона, если задача исходящая. Нет базы — соберём под вашу нишу.
Частые вопросы
Придётся менять оператора или номер?
Нет. Номера остаются вашими, договор с оператором тоже. Меняется только маршрут звонка — переадресацию можно отключить в любой момент.
Сколько времени займёт подключение у нас на стороне?
Около часа суммарно: созвон по сценарию, загрузка списка услуг и включение переадресации. Остальное — на нашей стороне.
Можно сначала попробовать на одном направлении?
Так обычно и делают: один номер, один сценарий, тариф «Старт». Расширяетесь после того, как увидите записи и заявки.
Нужен ли наш IT-специалист?
Для схемы с переадресацией — нет. Для подключения к собственной АТС пригодится тот, кто ей управляет: с ним согласуем маршрут и внутренние номера.
Что если после теста мы решим не запускаться?
Расчёт и тестовый созвон бесплатны и ни к чему не обязывают. Оплата начинается с выбранного тарифа, до этого момента обязательств нет.
Начнём с расчёта
Посчитаем минуты под ваш поток звонков, покажем записи из вашей ниши и назовём срок подключения. Бесплатно.